Excelência

Filosofia de gestão inspirada no livro In Search of Excellence de Tom Peters e Robert Waterman, de 1982. No fundo, trata-se de uma viragem no pensamento dos gestores para a procura da qualidade direccionada para o cliente. Este livro forneceu uma metodologia de investigação e diagnóstico de empresas pela teoria dos seven Ss: strategy; structure; systems; style; staff; skill e share values. As empresas são consideradas excelentes se possuírem oito características: a proximidade com o cliente; a tendência para a acção e iniciativa; a autonomia individual; a aposta nos recursos humanos; a criação de valores; a centralização na actividade que melhor domina; a simplicidade formal; e a existência em simultâneo de rigidez e flexibilidade.