Como consumidor de Serviços Públicos, a quem me devo dirigir para reclamar acerca deste horário de funcionamento?

Hoje liguei para a Direcção-Geral do Consumidor, para obter um esclarecimento sobre uma eventual reclamação que poderei ter de fazer. Eram 16:45. Do outro lado o funcionário informou-me de forma simpática que o horário de atendimento telefónico é das 9:30 às 15:00...
Alberto Terego